Devoluções e Reembolsos

Se compraste na loja online da Nuvia, tens 14 dias a contar da data em que recebeste a encomenda para desistir da compra, sem teres de indicar o motivo.

O Nuvia Sleep é um suplemento alimentar fornecido selado. Por razões de proteção da saúde e de higiene, só aceitamos a devolução de frascos que não tenham sido abertos, com o selo de segurança intacto e na embalagem original.

Depois de aberto o selo, o produto deixa de poder ser devolvido ao abrigo do direito de livre resolução (artigo 17.º, n.º 1, alínea e) do Decreto-Lei n.º 24/2014). Isto não afeta os teus direitos se o produto tiver defeito (ver ponto 6).

• Envia-nos um email para geral@nuviawellness.pt com o número da encomenda e a indicação de que queres devolver o produto, dentro do prazo de 14 dias. Podes usar o modelo no fim desta página, mas não é obrigatório.
• Envia o produto, no prazo de 14 dias a contar dessa comunicação, para a morada que te indicarmos na resposta ao teu email.
• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos um envio com seguimento, já que o produto viaja por tua conta até chegar à nossa morada.

Depois de recebermos o produto na morada acima e confirmarmos que a embalagem está selada, reembolsamos o valor pago até 3 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento que usaste na compra, sem custos adicionais para ti.

O envio da encomenda original foi gratuito, pelo que não há custos de entrega iniciais a reembolsar.

O direito de livre resolução aplica-se a cada envio da subscrição nas mesmas condições acima. Para deixares de receber envios futuros, cancela a subscrição a qualquer momento na tua área de cliente (A minha conta) — não há fidelização nem custos de cancelamento.

Se o produto chegar danificado, com defeito, fora da validade ou diferente do que encomendaste, contacta-nos para geral@nuviawellness.pt com fotografias, de preferência nos primeiros dias após a receção. Nestes casos a devolução é aceite mesmo que a embalagem tenha sido aberta, e os custos de envio ficam a nosso cargo. Podes escolher a substituição do produto ou o reembolso, nos termos da garantia legal (Decreto-Lei n.º 84/2021).

(Só preenche e envia este formulário se quiseres desistir da compra.)